| 问题 | 简述旅行社的权利 |
| 释义 | 要求提供必需的个人信息，配合行程安排，拒绝不合理要求，制止不良言行。 一、旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有下列权利： (一)要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件; (二)要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品; (三)出现突发公共事件或者其他危急情形，以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度; (四)拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求; (五)制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行。 二、旅行社的义务： 1、按照合同和《行程单》约定的内容和标准为旅游者提供服务; 2、在出团前如实告知具体行程安排和有关具体事项，具体事项包括但不限于所到旅游目的地的重要规定、风俗习惯，安全避险措施，应急联络方式; 3、按照合同约定，为旅游团队安排符合《导游人员管理条例》规定的持证导游人员; 4、妥善保管旅游者提交的各种证件; 5、为旅游者发放用固定格式书写、由旅游者填写的载明个人信息的安全保障卡(包括旅游者的姓名、血型、应急联络方式等); 6、对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大; 7、按照相关法规、规章的规定投保旅行社责任保险; 8、提示旅游者购买个人旅游保险; 9、应当按照合同约定安排购物和另行付费项目，不强迫或者变相强迫旅游者购物和参加另行付费项目; 10、旅游者在《行程单》安排的购物场所所购物品系假冒伪劣商品时，旅游者提出索赔的，旅行社应当积极协助旅游者进行索赔，自索赔之日起超过60日，旅游者无法从购物点获得赔偿的，旅行社应当先行赔付。 法律依据： 《旅行社条例》 第四条、旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。 第五条、旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。 第二十四条、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。 第二十八条、旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项： (一)旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号； (二)旅行社经办人的姓名、联系电话； (三)签约地点和日期； (四)旅游行程的出发地、途经地和目的地； (五)旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准； (六)旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间； (七)旅游者自由活动的时间和次数； (八)旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式； (九)旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称； (十)需要旅游者另行付费的游览项目及价格； (十一)解除或者变更合同的条件和提前通知的期限； (十二)违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任； (十三)旅游服务监督、投诉电话； (十四)双方协商一致的其他内容。 |
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