| 问题 | 市政投诉热线12345是管理什么事的 |
| 释义 | 【法律分析】 12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。 【法律依据】 《潍坊市12345政务服务便民热线条例》 第十条 服务对象可以通过12345热线提出以下非紧急类事项： （一）对政务信息、公共服务信息等方面的咨询； （二）依法应当由国家机关和承担公共服务职能的企业、事业单位解决的诉求； （三）对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的意见建议； （四）对国家机关和承担公共服务职能的企业、事业单位及其工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报。 第十一条 服务对象提出热线事项应当具体明确，文明友善，对真实性负责，不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人，不得利用12345热线资源谋取不正当利益或者损害他人合法权益。 |
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