| 问题 | 我在实体店购买的商品有外观瑕疵，我认为属于质量问题，但商家认为不属于我能要求商家换货吗？ |
| 释义 | 消费者可向消费者协会反映问题，退货需双方约定或协商，可要求经营者履行义务。《消费者权益保护法》规定，商品不符合质量要求时，消费者可退货或要求更换、修理。若无规定或约定，消费者可在收到商品后7日内退货；若符合法定解除合同条件，可即时退货；否则可要求经营者履行义务。 法律分析 如果质量存在问题，可以向消费者协会反映。如果商品没有质量问题，退货一般要双方有约定的或经过双方协商才能退货，因为实体店是经过顾客实地选择的结果。可以要求经营者履行更换、修理等义务。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 拓展延伸 购买商品外观瑕疵，商家不认可质量问题，我该如何维权？ 当您在实体店购买的商品出现外观瑕疵且您认为属于质量问题时，但商家却不认可，您可以采取以下措施来维权。首先，您可以查阅相关消费者权益法律法规，确保自己了解自己的权益和权利。其次，与商家进行沟通，详细说明您的问题和要求，提供相关证据，如照片或购买凭证。如果商家仍不解决问题，您可以考虑向相关消费者保护组织投诉，并寻求他们的协助。另外，您还可以咨询律师，了解法律途径和维权可能的步骤。记住保留所有相关文件和沟通记录，以便将来使用。维权可能需要时间和耐心，但坚持维护自己的权益是非常重要的。 结语 在购买商品时，如果发现质量问题，可以向消费者协会反映。退货一般需要双方约定或协商，因为实体店是顾客选择的结果。根据《消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者可以依法退货或要求经营者履行义务。如果没有具体规定，消费者可以在收到商品后七日内退货。退货时，保留相关证据和沟通记录，并考虑咨询律师或向消费者保护组织投诉，维护自己的权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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