| 问题 | 投诉淘宝卖假货最有效的方法？ |
| 释义 | 经由淘宝官方平台进行投诉反馈。打开浏览器搜索【淘宝】官方网站，点击并进入，进入到【首页】，点击界面右上角的【联系客服-消费者客服】选项并完成登录，便可跳转至【客服小蜜】页面，在对话页面中输入【转人工】，与在线客服成功对接上后，在咨询页面向客服描述所需要投诉的内容即可。 通过APP进行问题反馈。打开【淘宝】官方app，进入到主页面并登录，点击页面下方的【我的淘宝】，成功进入到“我的”页面，选择页面中的【官方客服】，进入到此页面，在对话页面输入【投诉商家】，随即页面会弹出最近购买过的商品订单，找到所对应的订单进行问题投诉；若没有找到所对应的产品订单，也可以在咨询页面输入【我要转人工】，转接在线客服进行反馈。 拨打淘宝官方客服电话进行问题反馈。打【9510211】淘宝官方客服电话进行问题反馈。人工客服的服务时间是：礼拜一至礼拜日上午07：00-凌晨01：00。 要是消费者对客服的处理结果不满意或者不服的，还可以选择在“消费者协会”进行维权。 在网络上购买到虚假产品怎么办? 1、保留有效证据，如果发现所购买的是假货，第一步就是收集证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。 2、与商家协商，收集完证据之后就可以通知商家了，且在沟通时，注意别掉进商家的聊天陷阱里，清楚说明给自己所发的货是假货。 3、要求商家退货，如果商家是7天无理由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就要求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话，那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流费用。 5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成一致，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。 6、向消费者保护协会投诉，如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和淘宝一起投诉了，投诉商家是因为其卖假货，投诉淘宝是因为其监管不力。 7、物流发回货物，通过以上几个方法如果最终达成协议，就把商品物流回商家，记得要保留物流单据，以免商家赖账。 8、查看退款，在商家退款之后，应及时查看，以免金额不对。 法律依据： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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