释义 |
一、网购碰上纠纷怎么维权 1、网购碰上纠纷的,消费者可以通过以下方式维权: (1)与经营者协商和解; (2)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (3)向有关行政部门投诉; (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (5)向人民法院提起诉讼。 2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 二、网购实物与描述不符卖家拒绝退换要怎么处理 1、作为消费者,首先要明白,签收商品并不是不可以退货的理由,如果说卖家告知你签收就不能退货那么对方是违反《消费者权益保护法》的。 (1)消费者在收到商品后7日内,有权退货,且无需说明理由。 (2)但无理由退货的商品亦有边界,消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。 2、如果在三包有效期内,符合换货条件,消费者可以要求卖家退货。 3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。 (1)没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货; (2)七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 |