| 释义 |
特许经营操作手册应包括的内容一般的手册应包含以下内容：
1、简介：
概括性地指出受许人对特许人的期望和特许人对受许人期望。
2、业务体系：
说明业务体系的各个细节，如业务如何建立，它的各个组成部分如何相互配合。
3、设备：
说明业务经营所需的设备，应详尽地解释需要什么样的设备，设备的功能以及如何操作它。
4、经营指令：
1)营业时间;2)交易方式;3)员工安排;4)标准工作形式和程序;5)对员工仪表的要求;6)员工培训程序;7)招聘和处罚员工的程序及需遵守的义务;8)定价政策;9)产品标准;10)采购政策与交货安排;11)服务标准;12)员工职责;13)特许权使用费的支付;14)受许人应采用的会计方法、内容和程序;15)现金和信贷管理程序;16)广告和市场营销;17)对营业场所风格的要求及使用特许人商标或服务标记的方式;18)存货控制程序。5、标准形式：提供对上述各项的参考样本。6、特许人的信息。7、常用的电话号码。
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