| 问题 | 购买商品未收到，应该如何维权？ |
| 释义 | 网络交易中，卖家未发货需先退款。根据《网络交易管理办法》，卖家应提供商品信息、交易保障措施，并按承诺提供商品或服务。若卖家未承诺发货时间，买家默认3天内发货。超过期限，买家可申请退款并投诉卖家违约。 法律分析 卖家不发货是要先退款的。如果没有发货，订单还在交易中的话，是没办法投诉的。 根据《网络交易管理办法》第十一条规定，网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。 因此，如果卖家有承诺多少天内发货的，卖家在规定天数内发货就没什么问题。如果卖家没有承诺的，一般默认买家付款后的3天内必须发货。如果超过3天没发货，买家可以申请退款。等退款成功后电脑登录淘宝找到这个订单，投诉卖家违背发货时间承诺的。 拓展延伸 购买商品遇到问题，如何保障自己的权益？ 购买商品时遇到问题，保障自身权益至关重要。首先，及时与卖家取得联系，说明问题并要求解决方案。若卖家未能解决，可通过在线平台或第三方仲裁机构提交投诉。同时，保留购买凭证、订单截图等证据，以备维权时使用。如有需要，可咨询专业律师，了解相关法律条款并寻求法律支持。此外，积极参与消费者权益保护组织，共同维护消费者权益。记住，保持沟通、收集证据、寻求专业帮助是保障自身权益的重要步骤。 结语 购买商品时，及时沟通、保留证据、寻求专业帮助，是保障自身权益的重要步骤。根据《网络交易管理办法》，卖家有义务提供商品信息并按时发货。如卖家未履行承诺，买家可申请退款并投诉卖家违背发货时间承诺。同时，建议积极参与消费者权益保护组织，共同维护消费者权益。保持沟通、收集证据、寻求专业帮助，确保购物权益得到保障。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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