| 释义 |
通过12315网上投诉平台，律师解析了投诉流程，并建议选择由工商部门处理。填写投诉表格后，记住编号，凭此可以要求12315部门处理请求，若遇到拒绝处理的情况，可凭此投诉。
法律分析
律师解析
1、登陆浏览器--登陆12315网上投诉。2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。3、可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择，这里我们点击投诉---填写投诉表格。4、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，一些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。
拓展延伸
12315服务质量引发用户不满，投诉潮涌现
近期，12315服务质量问题引起了广大用户的不满和不满意。用户们纷纷对该服务进行投诉，表达了对其不满的态度。这种投诉潮涌现，反映了用户对于12315服务的期望与现实之间的差距。用户们希望得到高效、准确、周到的服务，但实际上却面临着长时间等待、信息不准确、回复不及时等问题。这种情况不仅影响了用户的利益和权益，也对12315服务的形象和公信力造成了负面影响。因此，有必要对12315服务的质量问题进行深入调查和改进，以满足用户的合理需求，提升服务质量，重建用户对该服务的信任和满意度。
结语
12315服务质量问题引起用户不满，投诉潮涌现。用户期望高效、准确、周到的服务，但面临长时间等待、信息不准确、回复不及时等问题。这不仅影响用户利益，也损害12315形象和公信力。需要深入调查和改进，满足用户需求，提升服务质量，重建用户信任和满意度。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
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