| 问题 | 线上平台出现问题如何寻求帮助？ |
| 释义 | 法律分析：针对线上平台出现问题，用户首先应当查看平台的用户协议及相关条款，确认其权利义务，寻求平台客服帮助解决问题。若平台存在违法行为或未履行合同约定，用户可以通过投诉、申诉、仲裁等途径寻求维权。 法律依据：《中华人民共和国合同法》 第四十一条 合同当事人应当遵循公平、诚信、平等、自愿原则订立合同。 第九十五条 当事人对合同的履行有异议的，可以协商解决，也可以请求仲裁机构或者人民法院处理。 第十五条 网络交易双方应当明确各自的权利和义务，遵守网络道德和公序良俗，不得扰乱网络交易的正常秩序。 |
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