| 释义 |
旅游企业应按规定退还旅游者余款，国内游按相关政策退费，出境游按目的地政策退费，提供不可退还费用证明，通过司法途径解决涉案金额较大的退费纠纷，旅游企业有义务解释和接待游客咨询。
法律分析
一是旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者；二是国内游应按照国家或省市交通、旅游等部门宣布的退费政策进行退费，以及按照大型旅游平台企业以及景点景区已宣布的退费政策进行退费；三是出境游应按照相关目的地国或地区已宣布的退费政策进行退费。对目的地国或地区尚未出台退费政策的出境游产品，旅游企业应尽力协调地接社和履行辅助人进行退费；四是旅游企业对于不能退返的费用，应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料，确保旅游者的知情权；五是对于涉案金额较大的出境游投诉难以迖成一致的，建议游客通过司法途径解决退团退费纠纷；六是旅游企业有义务接待游客咨询，并作好解释工作。
拓展延伸
旅游合同中的退款政策与条件
旅游合同中的退款政策与条件是指在旅游合同中明确规定的关于退款的具体规则和要求。根据合同约定，旅行者在特定情况下有权申请退款。退款政策通常涉及到取消预订、行程变更、不可抗力等因素。具体的退款条件可能包括时间限制、退款金额的比例、退款申请流程等。旅游合同中的退款政策与条件的目的是保护旅行者的权益，确保在合理的情况下能够获得合理的退款。旅行者在签署合同之前应仔细阅读和理解退款政策与条件，并在需要时与旅行社或相关方面进行沟通和协商。
结语
旅游合同中的退款政策与条件是保障旅行者权益的重要规定。旅游企业应遵循国家和地方相关部门的规定，按照退费政策进行退款。对于无法退还的费用，旅游企业应提供明确的证明材料，确保旅行者的知情权。对于涉案金额较大的退团退费纠纷，建议游客通过司法途径解决。同时，旅游企业有义务接待游客咨询，并做好解释工作。旅行者在签署合同前应仔细阅读和理解退款政策与条件，并与旅行社进行沟通和协商。合理的退款政策是维护旅行者权益的重要保障。
法律依据
《中华人民共和国旅游法》第六十条合同解除的，旅行社应当在扣除支付给当地旅行社或者演出助理的不可退还的费用后，将余额退还旅游者；合同变更的，增加的费用由旅游者承担，减少的费用返还旅游者。
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