| 释义 |
法律分析：如果需要投诉12306的，12315是最好的投诉方式。当消费者权益受到侵害时，无论是线上的，还是线下的，都可以通过拨打12315热线或者直接在12315小程序/官方网站投诉。12315在我国是具有一定的权威性的，是由国家工商行政管理局在原国家信息产业部的大力支持下设立的，主要为了解决消费者“投诉难”的问题。
如果是因为12306兑现失败，钱没到账需要投诉的，可以先不用那么快投诉。12306退款到账的时间只要还在15个工作日内，就算投诉了也没用。因为它们的规定就是只要退款在15个工作日内退回都是可以的。如果15个工作日后退款还没到账，可以直接拨打12306客服热线，找工作人员退钱。如果12306客服不帮忙退款的，这时候才需要投诉。
15个工作日后还不退款的，可以直接在12315上投诉，也可以在12306平台上投诉。在12306平台上投诉的方式一般有两种，一种是在12306官网上投诉，另一种是在12306手机app上投诉。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十六条 投诉消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
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