| 释义 |
法律分析：保险合同属于民事合同，保险公司必须履行合同约定的义务，但同时也有权拒绝不属于保险责任范围内的赔偿请求。如保险公司拒绝赔偿，患者可以要求保险公司提供理赔拒绝函并进行投诉处理。保险消费者权益保护条例规定保险公司应当建立健全投诉处理制度，明确投诉受理和处理流程，并及时告知投诉结果，并应当接受相关部门监管。
法律依据：
1.《中华人民共和国合同法》 第十一条 当事人订立合同，应当遵循诚实信用原则。
2.《中华人民共和国保险法》 第七十五条 保险公司应当履行保险合同约定的赔偿责任。
3.《保险消费者权益保护条例》 第十九条 保险公司应当建立健全投诉处理制度，明确投诉受理和处理流程，并及时告知投诉结果。保险公司应当将投诉问题和处理结果及时报告保险监管部门。
总结：患者可以要求保险公司提供更多投诉处理流程并进行投诉处理，同时提醒保险消费者在选择保险产品时，应当仔细阅读合同条款，了解保险责任范围，避免出现赔付纠纷。
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