| 问题 | 商家被顾客投诉到工商如何办？ |
| 释义 | 一般是工商局的人会和顾客到你店里，或者把到工商局去了解情况，做个记录，然后让你提供相关的材料证明你无过错，只要不涉及质量问题和欺诈行为，工商部门只对双方当事人进行调解。如调解不成，则中止调解，并建议投诉人向法院起诉。 商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消费者协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消费者协会将此事报给工商行政管理。商家被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。 经营者提供商品或者服务有哪些情形的，除本法另有规章外，应当依照其他有关法律、法规的规章，承担民事责任 （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方法表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规章的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 消费者投诉时应注意的要点 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求保护其合法权益的行为。《消费者权益保护法》规章，消费者争议可以通过消费者协会调解解决。 1、要先交涉。投诉前要向经营者或生产者反映问题，一般情况下能得到解决。因为大多数经营者或生产者是守法的，是注重信誉的。 2、动作要快。如果经过交涉，问题得不到合理解决，应立即投诉，切不可拖延。 3、要实事求是。一定要根据实际情况投诉，切不可夸大事实，也不应该隐瞒自己使用不当行为，否则会使问题难以及时解决。 4、要合理合法。无论是要求修、退、换或要求赔偿，都应合理合法，要有依据。 5、证明材料要完备。 6、要进行检测。有些凭感官难以确定的商品质量问题，往往会产生争议。 7、地址要详细。 8、要字迹清楚。写投诉书，字迹要清楚是保证投诉成功的重要条件。 法律依据： 《工商行政管理部门处置消费者投诉办法》 第三条工商行政管理部门对受理的消费者投诉，应当根据事实，依照法律、法规和规章，公正合理地处置。 第四条工商行政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。 第五条工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。 |
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