| 问题 | 商家不售后,怎么投诉商家 |
| 释义 | 法律分析：一、商家不售后投诉商家的方式： 1、投诉卖家的准备工作 根据投诉原因收集相关证据。如果是卖家一直不发货，并且旺旺联系也不搭理人，或者是答应了也不按时发货，就要对这所有的证据进行截图保存，证据可以是聊天记录，可以是买家在{已购买宝贝｝页面所买时间和卖家未发货的截图。 2、如何写投诉 点击投诉卖家后会有一个投诉说明，有投诉原因、买家说明情况、上传图片证明，买家说明情况简单、有条理的说明，(订单号、购买日期、事由、卖家的处理方式及态度、希望得到的结果)，结果交由大众评审或淘小二处理。 3、投诉等待时间 一般买家已有相对理由的的话，卖家是无理由、无权进行申诉的，一般的处理时间要5天，买家投诉结束后只需耐心等待结果。但是投诉、售后服务都只要一次机会。比如说你在同一买家买了好几件东西，那肯定是要一起投诉的。 4、投诉结果对于买家 投诉结束后，对于买家来说，除消除内心的一口不平之气外，会得到一定金额的相应的小赔偿。 5、投诉结果对于卖家 无良的卖家肯定是会得到相应的惩罚的，惩罚有轻有重，小的是扣分，发钱，大了就是下架所有商品，屏蔽店铺，甚至是关闭店铺。 对于买家已经支付价款，卖家不发货怎么办?此时可以点击申请退款，后续卖家一般都会受理此申请，对于拒不退款的，根据消费者权益保护法的相关规定，可以投诉卖家。在投诉前，需要将与淘宝客服的聊天记录截图，并将订单号、购买日期等一并提交。 二、消费者维权应注意的事项有哪些? (一)下列投诉应予受理 1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。 2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。 (二)下列投诉不予受理 1、经营者之间购、销活动方面的纠纷。 2、消费者个人私下交易纠纷。 3、商品超过规定的保修期和保证期。 4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。 5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。 6、被投诉方不明确的。 7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。 8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。 9、不符合国家法律、法规有关规定的。 (三)下列情形酌情受理 1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会(委员会)应予受理。2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。 3、按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会(委员会)投诉的，消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。 4、当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的，按地方法规执行。 为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会等部门咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。 法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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