| 问题 | 一是网店实名制规定网络经营者权利义务 |
| 释义 | 通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。同时，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。 一、淘宝购买假货如何投诉并求得赔偿？ 在淘宝中购买到假货，应这样投诉并求得赔偿：当事人可以直接向网络交易平台提供者投诉，要求商家作出赔偿。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 二、互联网法院指的是什么意思 互联网法院的意思是指案件的受理、送达、调解、证据交换、庭前准备、庭审、宣判等诉讼环节一般应当在互联网上完成，以全程在线为基本原则的法院。 这是司法主动适应互联网发展大趋势的一项重要举措。 互联网法院的管辖范围： 1、通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷； 2、签订、履行行为均在互联网上完成的网络服务合同纠纷； 3、签订、履行行为均在互联网上完成的金融借款合同纠纷、小额借款合同纠纷； 4、在互联网上首次发表作品的著作权或者邻接权权属纠纷； 5、在互联网上侵害在线发表或者传播作品的著作权或者邻接权而产生的纠纷； 6、互联网域名权属、侵权及合同纠纷； 7、在互联网上侵害他人人身权、财产权等民事权益而产生的纠纷； 8、通过电子商务平台购买的产品，因存在产品缺陷，侵害他人人身、财产权益而产生的产品责任纠纷 9、检察机关提起的互联网公益诉讼案件； 10、因行政机关作出互联网信息服务管理、互联网商品交易及有关服务管理等行政行为而产生的行政纠纷。 11、上级人民法院指定管辖的其他互联网民事、行政案件。 三、如何向消费者协会进行投诉 消费者可以通过电话、信函、面谈、网络等方式进行投诉。投诉内容包括：1、投诉方和被投诉方基的姓名、地址、邮编、联系电话；2、投诉内容。损害事实发生的过程、经营者交涉的情况；3、证据。可以证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系；4、具体的投诉请求；5、投诉的日期。 【本文关联的相关法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 |
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