| 问题 | 公证投诉处理办法 |
| 释义 | 《公证投诉处理办法》是指公证机构接到投诉后，按照规定程序进行处理并及时反馈投诉情况的一项规定。公证机构应当建立健全公证投诉处理制度，加强对公证活动的监督和管理。 《公证投诉处理办法》是中国司法部颁布的一项规定，旨在进一步规范公证活动、保障公证服务质量，维护公民、法人和其他组织的合法权益。根据该办法，公证机构应当建立健全公证投诉处理制度，为投诉者提供及时、高效的服务。具体包括以下几个方面的内容：1. 投诉受理：公证机构应当明确投诉接受部门，建立专人负责投诉受理工作，并及时告知投诉者关于投诉处理情况的反馈方式。2. 投诉处理：公证机构应当按照规定流程，对接受的投诉进行调查核实，了解事实情况，认真审核投诉是否成立，并及时向投诉者反馈结果。3. 处理期限：公证机构应当在接到投诉后，及时组织调查处理，并在15个工作日内形成处理意见并告知投诉者。4. 投诉处置：公证机构从严把握公证活动的质量要求，对违反公证法律法规、其他规定和生产经营活动的行为，依法进行处理。5. 投诉记录：公证机构应当建立投诉记录档案，做好记录管理和保密工作。 如果被投诉的公证机构不服公证投诉处理结果，有哪些救济途径？如果被投诉的公证机构不服公证投诉处理结果，可以通过以下途径进行救济：1. 向同级公证机构申请复核：被投诉的公证机构可以向同级公证机构申请复核，要求重新审核投诉案件。2. 向上一级公证机构申请复核：被投诉的公证机构可以向上一级公证机构申请复核，要求重新审核投诉案件。3. 提起行政诉讼：被投诉的公证机构可以依法向有管辖权的人民法院提起行政诉讼，要求改变或撤销公证投诉处理结果。 《公证投诉处理办法》的出台，为公证机关提供了明确的投诉处理流程和要求，并建立了规范化的制度体系。公证机关要严格执行该办法，为当事人提供更加优质的公证服务，保障公民、法人和其他组织的合法权益。 【法律依据】： 《公证执业活动投诉处理办法》 第一条 为了规范公证执业活动投诉处理工作，加强公证执业活动监督，维护投诉人的合法权益，根据《中华人民共和国公证法》等规定，结合公证管理工作实际，制定本办法。 |
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