| 问题 | 得物买到假东西怎么办 |
| 释义 | 具体投诉方式如下： 1、得物官方客服投诉 客服电话：400-8919888 拨打上方得物官方人工客服电话进行投诉，将自己投诉的事情前因后果向客服说清楚，并说出自己的诉求，提供相关证据。 2、得物app投诉 打开得物app,找到—我—设置，在设置页面点击—关于得物进入，在关于得物页面点击—投诉维权，在投诉维权页面进行投诉。 3、向消协投诉 消费者保护协会热线：12315 拨打12315消费者投诉举报热线，或登录“全国12315平台”投诉。 4、工信部投诉 工信部电话：12381 拨打工信部热线投诉，或登录工信部网站发邮件投诉 5、黑猫投诉 在“黑猫投诉”平台，提交自己的投诉申请。 买到假货，消费者可以通过下列途径维权： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 网上买到假货可以按以下处理： 1、联系商家：及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付； 2、向电商平台举报侵权商品商家； 3、向消费者保护协会投诉。 起诉网络交易平台，或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果； 建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。 国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。网购买到假货的在法律的保护之内，可以通过有效渠道进行维权。 法律依据： 《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (一)消费者定作的； (二)鲜活易腐的； (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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