| 释义 |
市场监督管理投诉处理暂行办法是为了加强对消费者投诉的处理与管理，规范投诉受理、审核、调解、裁定等程序，保护消费者合法权益，并促进市场诚信经营。
《市场监督管理投诉处理暂行办法》于2021年7月1日起施行。该办法规定了投诉受理、审核、调解、裁定等程序，要求相关部门建立投诉受理平台，健全投诉处理制度。同时，该办法还对企业的经营行为进行了规范，要求企业遵守相关法律法规，不得损害消费者权益，保障商品和服务的质量安全。此外，该办法还规定了对违法行为的惩处措施，如责令改正、罚款等。另外，该办法还明确了投诉处理的原则和措施。其中，最重要的是“以事实为依据”，即以客观的事实为基础进行处理。同时，还强调了依法、公正、及时处理投诉的原则，保障消费者的合法权益。总之，市场监督管理投诉处理暂行办法的出台，为加强消费者权益保护、促进市场诚信经营提供了重要法律支持。
消费者如何进行投诉？消费者可以通过多种途径进行投诉。首先，可以联系商品或服务提供者的客服部门或投诉电话，进行书面或口头投诉。其次，可以通过消费者协会、公益组织等渠道进行投诉。第三，还可以通过网络投诉平台进行投诉。无论哪种方式，消费者在投诉时应当提供真实、详细的投诉内容和证据，以便有关部门及时处理。
《市场监督管理投诉处理暂行办法》的出台，强化了对消费者权益的保护，促进了市场诚信经营和公平竞争。各相关部门应积极履行职责，坚持依法处理，切实保障消费者权益。消费者在遇到问题时，应及时维护自己的合法权益，并通过合法渠道进行申诉和投诉。
【法律依据】：
《市场监督管理投诉处理暂行办法》第十二条 投诉处理机关应当加强对消费者投诉的调查核实工作，向涉嫌违法的生产经营者发出询问笔录，调取有关证据材料，并告知消费者和被投诉方有关证据的认定和使用情况。
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