| 问题 | 我在拼多多买了一个东西，商家拒绝退货退款，然后我又要我已经给商家寄过去了，不给我退货退款 |
| 释义 | 淘宝天猫购物遇到问题，可通过沟通、退款、投诉等方式保护消费者权益。退款会在规定时间内到账，拒绝退款可申请客服介入。未发货可申请退款并获得赔偿，天猫店购买需协商赔偿或投诉。卖家未按约定时间发货，可投诉并获得违约金赔偿。依据《消费者权益保护法》，保护消费者权益是全社会责任，媒体应宣传维护消费者权益，进行舆论监督。 法律分析 1、先尝试与卖家沟通，或许因为发货量等原因把顾客的订单遗漏了。 2、申请退款，卖家即使不操作，退款也会在规定时间内退到顾客的支付宝或银行卡内。如果卖家拒绝退款，建议顾客马上申请客服介入，防止因为长时间拖延，导致自动确认后，卖家携款跑路。 如果在淘宝天猫商城购买的，对方未在72小时内发货，申请退款成功后还可以获得一笔赔偿的，普通集市店没有这种待遇。 3、退款成功后，在天猫店购买的没有获得赔偿的话，先与卖家协商赔偿，如果天猫卖家不愿意赔偿，建议投诉。 4、卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金（淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元；天猫为订单成交价格的30%，最高五百元）。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 拓展延伸 商家无理拒绝退货退款，我已寄回商品，坚决要求维权 面对商家无理拒绝退货退款的情况，我决定采取坚决的行动，以维护自己的权益。我已经按照商家要求，将商品寄回，并保留了相关的证据和邮寄凭证。我将积极寻求法律援助，向消费者保护组织投诉，并在社交媒体上公开曝光商家的不良行为。我坚信，只有通过集体的声音和法律的力量，我们才能够改变商家的态度，争取到应有的退货退款。我呼吁其他受害者一同加入维权行列，共同维护消费者权益，让商家付出应有的代价。 结语 维权行动，捍卫消费者权益，共同维护公平交易。通过与商家沟通、申请退款、与卖家协商赔偿，我们可以争取到自己的权益。如遇拒绝退款，及时申请客服介入，防止卖家携款跑路。在退款成功后，如未获得赔偿，建议投诉。根据相关法律法规，对卖家的违约行为进行投诉，可获得惩罚并赔偿违约金。通过社会监督，我们共同营造维护消费者权益的良好环境。坚决维护自己的权益，呼吁其他受害者加入维权行列，共同实现公正交易。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 |
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