| 问题 | 长沙12315投诉有用吗 |
| 释义 | 打12315投诉在一定程度上是有用的。 12315消费者投诉申诉举报工作程序： 1、接待。 12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。 2、登记。 对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载。 对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。 3、受理。 属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》等工商行政管理法规进行受理。 4、处理。 对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，管辖地工商所及时处理。 对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。 如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。 下面直接说12315的妙用。 1，现场先拨打12315。这个时候一部分商家就会和你协商解决。 2，如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。 3，找一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。 4，大家可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。点击后进入如下界面。 5，选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。 6，需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。 7，点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。 8，网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。 法律依据： 《消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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