| 问题 | 买到坏货不给退怎么办 |
| 释义 | 如何应对买到坏货不给退的情况：保留证据找商家协商，要求赔偿或退货；若协商不成，向消费者协会投诉，可要求赔偿3倍或10倍商品价款；如商家拒赔，可起诉要求损害赔偿。消费者投诉受理原则：由县级消费者协会处理，涉及多个辖区由上级协会处理。投诉形式：电话、信函、面谈、互联网，需提供基本情况、投诉内容、证据、投诉请求和日期。 法律分析 一、买到坏货不给退怎么办 （一）保留有效证据，找商家协商解决，要求商家赔偿或者退货； （二）若协商不成则可以打电话向消费者协会进行投诉，买到假的商品可以向商家要求自己所购买商品的价款的3倍； 若赔偿增加赔偿的金额不足500元的，则商家应直接赔偿500元.买到假的食品的，可以向商家索要自己所购买商品的价款的10倍赔偿。 （三）若商家执意不愿意赔偿，可以直接到法院起诉，要求损害赔偿。 二、消费者投诉受理原则 （一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。 （二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。 （三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。 （四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。 （五）外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。 三、投诉形式 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容： （一）投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书； （二）具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况； （三）具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）； （四）具体的投诉请求； （五）投诉的日期。 结语 消费者在遇到买到坏货不给退的情况下，可以采取以下措施解决问题：首先，保留有效证据，与商家协商要求赔偿或退货；如果协商不成，可以向消费者协会投诉，要求赔偿自己所购商品价款的3倍；若赔偿金额不足500元，商家应直接赔偿500元；对于买到假食品的情况，可以要求商家赔偿自己所购商品价款的10倍。如果商家仍不愿赔偿，消费者可以直接向法院起诉，要求损害赔偿。消费者投诉受理原则是根据案情的不同，由相应的消费者协会处理。投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网等形式进行，但无论采取何种形式，都需要提供投诉方和被投诉方的基本情况、具体投诉内容、证据以及投诉请求，并注明投诉的日期。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。 中华人民共和国电子商务法：第三章 电子商务合同的订立与履行 第五十条 电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知用户订立合同的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。 电子商务经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十九条 电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报。 |
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