| 问题 | 电子商务消费者该怎么维权 |
| 释义 | 消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决 与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③向有关部门申诉； ④根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁； ⑤向人民法院提起诉讼。 一、电子商务消费者维权之保留消费证据 网购时注意保存交易凭证，做好备份。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。 同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。 二、电子商务消费者维权之七日退货 绝大部分商品都能七日内退货。根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由。 三、跨境电商：消费者如何维权 消费者通过进口跨境电商购买的产品，都默认为个人在海外购买的消费品。但与海淘或代购不同的是，通过平台购买，大部分商品可以享受“七天内无理由退换货”，或是通过投诉来部分解决售后问题。 |
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