| 问题 | 消费者购买不合格化肥向生产者和销售者如何起诉 |
| 释义 | 消费者买到的产品出现质量问题，可以分为两大类，一类是一般的产品质量问题，另一类是产品存在缺陷，并使消费者造成了人身伤害、财产损失。 所谓一般产品质量问题，说的是产品质量不符合国家有关法律、法规规定的要求或不符合生产者、销售者对产品质量作出的保证和承诺。前一种情况，理论上称不符合默示担保条件。比如国家法律规定，产品必须符合安全、卫生标准，具备应有的使用性能，对这个规定任何生产者、销售者都必须严格遵守和执行，不要求生产者、销售者再做说明，消费者就可以依照这些法律规定，判定产品质量是否有问题。后一种情况，理论上称不符合明示担保条件。比如很多产品都有产品说明、产品标签、广告、样品等，只要生产者、销售者以上述任何一种方式表明了产品的质量，消费者就可以以此作为判定产品质量的依据，只要认定产品与其说明名不符实，就可以断定产品质量有问题。 所谓产品存在缺陷，给消费者造成了人身伤害、财产损失，强调的是产品质量问题很严重，造成了产品以外的人身伤害、财产损失，在这种情况下，消费者不仅可以要求赔偿该产品损失，还有权要求赔偿该产品造成的其他损失。 一、消费者维权的方法有哪些 当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。 如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。 投诉的具体要求是： 1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码，购买商品或接受服务的具体情况，受损害的情况和交涉经过。 2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。 3、投诉者要实事求是地反映实际经过真相，不要夸大虚构。在备好必要的材料后，可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉，亦可向人民法院起诉。 投诉应注意以下几点： 1、要注意收集、保留购物发票或服务发票。 2、要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。 3、要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。 4、要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题，应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定，财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。 5、要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔，必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。 |
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