| 释义 |
法律分析:
一、信访工作三到位一处理具体内容为：
1、群众诉求合理的解决问题到位。
2、诉求无理的思想教育到位。
3、生活困难的帮扶救助到位。
4、行为违法的依法处理。
二、信访指的是公民个人或群体以书信、传真、电子邮件、走访、电话、短信等多种参与形式与国家的政党、政府、司法、社团、政协、人大、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，请求解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》第四条
信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、网上投诉等书面形式。信访人采用走访形式提出信访事项，应当根据信访事项的性质和管辖层级，到依法有权处理的本级或上一级机关设立或者指定的接待场所提出。首先接谈的机关先行受理，不得推诿。
对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关不予受理，并引导来访人以书面或走访形式向依法有权处理的机关提出，同时将相关情况及时通报下级有关机关。
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