| 问题 | 消费者行为受到哪些因素的影响 |
| 释义 | 影响消费者行为的因素主要包括：文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。其中影响最深远的是一个民族的传统文化；影响消费者行为最直接的、决定性因素是个人及其心理特征。 文化因素包括： 1、文化。 文化因素对消费者的购买行为有很大的影响。文化因素包括基本的价值观、需求、欲望、偏好、看法和行为，这些都是消费者从其近亲属和周围其他重要的人那里观察和学习到的。 2、亚文化 在一个文化群体中，存在着许多亚文化。这些亚文化群体拥有相同的信仰和价值观。亚文化可以由来自不同宗教、种姓、地理和国籍的人组成。这些亚文化本身就形成了一个客户群体。 3.社会阶层 世界上每一个社会都有社会阶级的形式。社会阶层不仅取决于收入，还取决于职业、家庭背景、教育程度和居住地点等其他因素。社会阶层是预测消费者行为的重要因素。 社会因素包括： 1.家庭。 家庭在一个人的购买行为中扮演着重要的角色。一个人从童年起就通过观察家人购买产品而形成偏好，即使长大后也会继续购买相同的产品。 2.参照组 参照群体是指一个人与之交往的一群人。一般来说，参照组中的所有人都有共同的购买行为，并且相互影响。 3.角色和地位 一个人受他在社会中所扮演的角色的影响。 个人因素包括： 1.年龄。 年龄是影响购买行为的主要因素。年轻人的购买选择与中年人不同。老年人的购买行为完全不同。青少年会对购买色彩鲜艳的衣服和美容产品更感兴趣。中年人关注的是家庭的房子、财产和车辆。 2.收入 收入能够影响一个人的购买行为。收入越高，消费者的购买力就越强。 3.占领 消费者的职业影响其购买行为。一个人倾向于买适合自己职业的东西。 4.生活方式 生活方式是一种态度，是一个人在社会中的一种方式。购买行为深受消费者生活方式的影响。 重要的心理因素包括： 1.动机。 当一个人有足够的动机时，就会影响这个人的购买行为。 2.感知 消费者感知是影响消费者行为的主要因素。顾客感知是顾客收集有关产品的信息，并对这些信息进行解释，从而形成有意义的特定产品形象的过程。 3.学习 学习可以是条件学习，也可以是认知学习。在条件学习中，消费者反复地暴露在一种情境中，从而使消费者对这种情境产生反应。 而在认知学习中，消费者会运用自己的知识和技能从所购买的产品中寻找满足感和解决方案。 4.态度和信仰 消费者有一定的态度和信念，这些态度和信念影响消费者的购买决定。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 第十条 消费者享有公平交易的权利。 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 |
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