| 问题 | 打12378投诉注意事项 |
| 释义 | 打12378投诉注意事项如下： 1、注意避免吐槽式（甚至粗口）投诉，语速快，投诉内容混乱。容易导致坐席记录不完整，问题反馈信息不全，不利于案件处理； 2、不应反馈无中生有的问题，企图用监管力量惩处保险公司。胡编滥造，保险公司申诉无效件后，等于白投诉； 3、非保险消费者，非保险利益问题的投诉在非投诉受理范围，会导致无法受理； 4、投诉时，应用正常语速，正常沟通语气； 5、投诉内容要有逻辑，有条理； 6、反馈问题时，指明保险公司的违规、违法等情况； 7、表明清楚自己的处理诉求。 投诉时的常见问题如下： 1、投诉不一定能满足保民的诉求，监管转办案件保险公司会比较重视，处理的结果也不一定符合保民的最大利益； 2、遇到问题首选是跟保险公司协商，次选是向监管投诉，再次通过司法途径解决纠纷。但不管通过哪个途径解决问题都有存在未完全维护最大保险利益的情况； 【法律依据】 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 |
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