| 释义 |
法律分析：12315网上投诉一般为7个工作日。由于12315平台是全国受理平台，处理量比较大，待受理状态期间，会有工作人员打电话过来了解情况，并告知已受理或不受理的理由，决定受理后，平台会将诉求转达给事发地市场监督管理局处理。平台规定投诉初查待受理期限为7个工作日，办结期限为45个工作日，举报核查期限为15个工作日，办结期限为90个自然日，根据各地的实际情况有可能会超期。12315网上和电话投诉都是7天内会有回复。投诉要有耐心，还要准备一定的证据，我是微信公众号投诉的准备了刷卡小票，商品的正面和背面照片，商家的承诺截图。投诉原因要选清楚。我是要求7天无理由退货，属于要求商家履行承诺的三包协议。有什么准备不到的也没关系，当地的受理的工商局人员会告诉你需要什么东西。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：1、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；2、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
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