| 问题 | 被诱导消费怎么投诉 |
| 释义 | 被诱导消费的投诉方式及处理流程，侵犯消费者权益的责任类型，以及被诱导购买是否可以退款等问题。消费者可以通过电话、信函、面谈、互联网等方式进行投诉，消费者协会会在七个工作日内决定是否受理。侵犯消费者权益的责任包括民事责任、行政责任和刑事责任。被诱导购买的消费者可以要求退款，并有权要求赔偿。经营者应提供真实、全面的商品或服务信息，明码标价，并回答消费者的问题。 法律分析 一、被诱导消费怎么投诉 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。 消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。 二、诱导消费者的责任有哪些 1.侵犯消费者权益的民事责任，是指经营者违反消费者权益保护法规定的或者其与消费者约定的义务，侵犯消费者的民事权利依法应当承担的法律责任。侵犯消费者权益的民事责任一般发生在商品或服务的交易过程中。 2.侵犯消费者合法权益的行政责任，是行政责任在消费领域的具体体现，严格地说，它既包括行政机关及其工作人员违反法定职责而应承担的法律责任，也包括经营者违反国家有关保护消费者的行政管理法规定义务，违法经营所应承担的法律责任，但后者无疑是其中最主要的部分。 3.侵犯消费者权益的刑事责任，主要是经营者违反消费领域的刑事法律规定，构成犯罪所应承担的法律责任。 三、被诱导购买可以退款吗 诱导消费，其行为违反了《消费者权益保障法》的相关规定，涉嫌商业欺诈，消费者可以要求退款，如果造成了损失，消费者有权要求赔偿。相关法律规定经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。 《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。 结语 消费者在面对被诱导消费时，可以通过电话、信函、面谈或互联网等方式进行投诉。消费者协会在接到投诉后将在七个工作日内决定是否受理，并出具相应函件。一旦投诉案件受理，一般应在十五个工作日内进行调解，但情况复杂或特殊时，双方同意可延长至三个月。对于诱导消费者的责任，包括侵犯消费者权益的民事责任、侵犯消费者合法权益的行政责任以及侵犯消费者权益的刑事责任。若消费者被诱导购买，其可以要求退款，并有权要求赔偿。相关法律规定经营者应当提供真实、全面的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传，应真实、明确回答消费者对商品或服务的质量和使用方法等问题，同时明码标价。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十七条 经营者违反本法规定提供商品或者服务，侵害消费者合法权益，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第一节 一般规定 第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第二十七条 电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。 电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。 |
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