| 问题 | 投诉医疗服务的部门是哪个？ |
| 释义 | 医疗事故投诉处理程序：医务科应及时调查、解决纠纷，若患者接受则终止；若不接受，提供书面材料，医务科调查后提出解决方案，若患者接受则终止；若无法解决，建议进行医疗鉴定，否则采取法律措施维护医疗秩序。 法律分析 医疗事故，向卫生行政部门投诉。具言之： 1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。 2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。 3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。 4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。 拓展延伸 医疗服务投诉管辖权归属如何确定？ 确定医疗服务投诉的管辖权归属需要考虑多个因素。首先，根据不同地区的法律法规，可能存在专门的医疗服务投诉部门或机构，他们负责处理相关投诉事项。其次，具体的投诉内容也会影响管辖权的归属，例如涉及医疗机构或医生的行为，可能由医疗卫生行政部门或医疗事故调查部门负责处理。此外，如果涉及医疗纠纷或医疗责任纠纷，可能需要通过法院或其他司法机构来解决。因此，具体确定医疗服务投诉的管辖权归属，需要综合考虑地区法律法规和投诉内容，并咨询相关部门或机构以获得准确的指导和建议。 结语 医疗事故投诉，应及时向卫生行政部门反映。科室负责人应主动报告，积极处理纠纷，尽力解决矛盾。医务科需登记投诉，并与科室主任协商解决方案。如无法解决，建议进行医疗鉴定。如果患方采取违法行为影响正常医疗秩序，可向相关部门报告处理。确定投诉管辖权需综合考虑法律法规和投诉内容，并咨询相关部门指导。 法律依据 《医疗事故处理条例》 第十四条发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定向所在地卫生行政部门报告。 发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当在12小时内向所在地卫生行政部门报告：（一）导致患者死亡或者可能为二级以上的医疗事故；（二）导致3人以上人身损害后果；（三）国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门规定的其他情形。 第二十条卫生行政部门接到医疗机构关于重大医疗过失行为的报告或者医疗事故争议当事人要求处理医疗事故争议的申请后，对需要进行医疗事故技术鉴定的，应当交由负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定；医患双方协商解决医疗事故争议，需要进行医疗事故技术鉴定的，由双方当事人共同委托负责医疗事故技术鉴定工作的医学会组织鉴定。 |
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