| 问题 | 12300受理哪些投诉 |
| 释义 | 工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码12300可受理手机和固定电话用户的投诉申诉，但距申诉超过五个月的话费争议和超过两年的其他申诉不予受理。用户可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报个人信息泄露、恶意扣费等情况。申诉受理机构不受理已达成和解协议、已受理或处理、已由法院、仲裁机构、消费者组织或其他行政机关受理或处理、不符合规定条件及法律法规规定的申诉。 法律分析 一、12300受理哪些投诉 12300，是工业和信息化部电信用户申诉受理中心的特服号码。凡使用手机或固定电话的消费者，在向经营者投诉后15个工作日内未得到答复、或者对处理结果不满意的，均可拨打免费投诉电话“12300”申诉。但话费争议发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉发生时距提起申诉超过二年的，可不予受理。 工业和信息化部提醒广大用户，在通过实体或者互联网渠道办理电信业务、使用电信和互联网服务以及下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露、恶意扣费等情况，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。 二、12300不予受理范围 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理： (一)属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的； (二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的； (三）申诉受理机构已经受理或者处理的； (四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的； (五）不符合规定的申诉条件的； (六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。 拓展延伸 投诉受理流程及相关要求 投诉受理流程及相关要求是指在12300平台受理哪些投诉以及具体的操作流程和相关要求。根据相关规定，12300平台受理的投诉范围包括但不限于消费者投诉、服务质量投诉、产品质量投诉等。投诉受理的具体流程包括投诉提交、初步审核、调查核实、问题解决和结果反馈等环节。在投诉受理过程中，投诉人需提供相关证据和材料，并按照要求填写相关表格。此外，投诉受理还要求保护投诉人的隐私信息，并确保投诉处理的公正、公平和及时性。12300平台将积极采取措施解决投诉问题，保障消费者的合法权益。 结语 通过拨打免费投诉电话12300申诉，消费者可以解决与电信业务相关的问题。然而，对于话费争议发生超过五个月或其他申诉发生超过两年的情况，12300将不予受理。工业和信息化部提醒用户，在办理电信业务、使用互联网服务或下载手机应用软件时，如发现个人信息泄露或恶意扣费等问题，可向相关企业投诉或向电信管理机构申诉举报。投诉受理流程包括投诉提交、初步审核、调查核实、问题解决和结果反馈等环节，要求投诉人提供相关证据和材料，并确保隐私信息的保护和投诉处理的公正、公平和及时性。12300平台将致力于解决消费者的合法权益问题。 法律依据 中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。 对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。 中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。 被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。 |
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