| 问题 | 商场购买衣物能否无理由退货？ |
| 释义 | 商场购买的衣服是否可无理由退货？根据消费者与商场的约定决定。但通过网络、电视等方式购买的商品，消费者有权在收到商品后七天内无理由退货。商家拒不退换货物，消费者可与商家协商、调解、投诉，或通过仲裁机构或法院解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家不能故意拖延或无理拒绝消费者的退换货要求，否则将受到处罚。 法律分析 一、商场买的衣服可以无理由退货吗 1、需要根据消费者与商场的约定来决定。无理由退货一般在商场是不可行的，但经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 2、法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （1）消费者定作的; （2）鲜活易腐的; （3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; （4）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 二、商家拒不退换货物怎么办 1、当你购买商品想要退换货物时，第一时间应该了解自己是否可以退换，通常来说，不合格产品必退。根据消法规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。当你符合退换条件的商品要求退换时，商家不归还的话，是需要承担相应的责任的。 2、对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化，主要包括：经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货超过15日的;自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过15日的。对以上两种违法行为，由工商部门依照消法予以处罚。 3、如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方式解决： （1）与经营者协商和解; （2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; （3）向有关行政部门投诉; （4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; （5）向人民法院提起诉讼。 结语 商场购买的衣服能否无理由退货，取决于消费者与商场的约定。一般来说，商场不支持无理由退货，但对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者在收到商品后的七天内有权退货，无需说明理由。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，除定制、易腐、数字化商品和报纸期刊等特殊商品外，其他商品在购买时确认不宜退货的除外，适用无理由退货。如果商家拒不退换货物，消费者可以与商家协商、调解、投诉、仲裁或提起诉讼等途径解决纠纷。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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