| 问题 |
国网十项承诺 -法律知识 |
| 释义 |
法律分析：
(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%。 农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
(2)提供24小时电力故障报修服务 ，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过 ：城区范围45分钟村地区 90分钟殊边远地区 2小时。
(3)供电设施计划检修停电 ，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施 ，提前7天送达停电通知书 ，费用结清后 24小时内恢复供电。
(4)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序 。
(5)供电方案答复期限 ：居民客户不超过 3个工作日，低压电力客户不超过 7个工作日，高压单电源客户不超过 15个工作日，高压双电源客户不超过 30个工作日。
(6)装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后 ，居民客户 3个工作日内送电 ，非居民客户 5个工作日内送电。
(7)受理客户计费电能表校验申请后 ，5个工作日内出具检测结果 。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复 。
(8)当电力供应不足 ，不能保证连续供电时 ，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
(9)供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询 、信息查询、服务投诉和电力故障报修 。
(10)受理客户投诉后，1个工作日内联系客户 ，7个工作日内答复处理意见 。
法律依据：
《中华人民共和国个人信息保护法》
第六条 处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的直接相关，采取对个人权益影响最小的方式。
收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。
第七条 处理个人信息应当遵循公开、透明原则，公开个人信息处理规则，明示处理的目的、方式和范围。
第八条 处理个人信息应当保证个人信息的质量，避免因个人信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。
第九条 个人信息处理者应当对其个人信息处理活动负责，并采取必要措施保障所处理的个人信息的安全。
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