| 问题 | 我店实行会员制，消费者充值会员后，想退回余额，店家不退，合法吗 |
| 释义 | 根据《消费者权益保护法》第九条和第二十四条的规定，消费者有权自主选择商品或服务，并进行比较、鉴别和挑选。经营者不得以格式合同等方式对消费者不公平或不合理。因此，美发店的会员卡上的“一经售出，概不退还”规定是无效的，消费者有权要求退回余额。 法律分析 从法律上来说是可以要求商家退回余额的。根据《消费者权益保护法》第九条的规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。同时根据第二十四条的规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。根据以上条款可以看出，消费者有权自主选择接受或者不接受任何一项服务。美发店虽在会员卡反面印有“一经售出，概不退还”字样，但该规定系经营者单方作出的格式条款，限制了消费者的权益。 拓展延伸 "消费者权益保护：会员制下的余额退回权利及店家责任" 在会员制下，消费者充值成为会员后，退回余额的权利是受到消费者权益保护的。根据相关法律法规，消费者有权要求退回余额，而店家则有责任履行退款义务。消费者的余额退回权利是保障其合法权益的重要措施，店家不得以任何理由拒绝退还余额。如果店家拒绝退款，消费者可以通过法律途径维护自己的权益，包括向消费者协会投诉、提起民事诉讼等。消费者应当了解自己的权利，并积极维护自身合法权益，同时也希望店家能够履行相应的责任，确保消费者权益得到有效保护。 结语 根据相关法律法规，消费者享有退回余额的权利。消费者权益保护法明确规定了消费者自主选择商品或服务的权利，经营者不得制定不公平、不合理的规定。因此，尽管美发店的会员卡上印有一经售出，概不退还字样，但这是不合法的格式条款，限制了消费者的权益。消费者有权要求退回余额，并可以通过法律途径维护自己的权益。消费者应积极维护自身权益，同时希望店家能够履行相应责任，确保消费者权益得到有效保护。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第六十一条 消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 |
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