| 问题 | 在网上订购产品，本来说好无效退款，现在不给退怎么办 |
| 释义 | 消费者和经营者在处理消费者权益争议时，可以通过协商解决或者寻求第三方调解机构的帮助，如消费者协会。如果问题无法解决，消费者还可以选择仲裁或者向法院提起诉讼来维护自己的权益。 法律分析 如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解 拓展延伸 网购退款纠纷怎样解决？ 网购退款纠纷的解决方法有多种。首先，您可以与卖家进行沟通，说明您的情况并要求退款。如果卖家不予合作，您可以通过平台客服介入，提交相关证据并寻求他们的帮助。此外，您还可以向消费者协会或相关监管机构投诉，并提供相关证据以支持您的主张。如果以上途径仍然无法解决问题，您可以考虑寻求法律援助，向法院提起诉讼。在整个过程中，确保保存好相关的订单、聊天记录、支付凭证等证据，以便在需要时提供给相关方。最重要的是，保持沟通和耐心，寻求合理和公正的解决方案。 结语 在网购退款纠纷中，如果卖家不予退款，您可以选择多种解决途径。首先，与卖家沟通并要求退款；如果协商无果，可以寻求平台客服介入并提供相关证据。此外，您还可以向消费者协会或相关监管机构投诉，并提供证据支持。如果问题仍未解决，可以考虑寻求法律援助，向法院提起诉讼。在整个过程中，保留订单、聊天记录、支付凭证等证据至关重要。最重要的是，保持沟通和耐心，寻求合理公正的解决方案。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。 平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。 中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。 |
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