| 问题 | 网上买了货不给退怎么办 |
| 释义 | 商家不愿意给予退货，消费者可以采取的措施是： 1、查看退货政策，先查看商家的退货政策，是否存在法律法规的漏洞和违规情况。如果商家退货政策存在问题，可以要求商家按照法律法规的规定办理退货事宜； 2、与商家沟通，与商家进行沟通，了解退货被拒绝的原因，并协商解决方案。在沟通时，可以要求商家提供相关证据，如商品照片等；； 3、提交投诉，如果商家拒绝退货，可以向相关部门提交投诉。可以向当地消费者协会、市场监管部门、工商部门等投诉，要求其协助解决问题； 4、寻求法律援助，如果需要，还可以寻求专业律师的帮助，在法律途径上维护自己的权益，如起诉到法院。 网络购物退货退款需要的资料是： 1、商品购买凭证，包括订单号、购买日期、商品名称、数量、价格等信息，在申请退货退款时需要提供； 2、商品包装及配件，退货商品必须保持原包装和配件完好无损，如有破损或缺失应在退货前与卖家协商解决； 3、退货申请表，一般需要填写退货原因、联系方式等信息，以便卖家核实； 4、退款账户信息，需要提供正确有效的退款账户信息，包括开户名、开户行、账号等； 5、身份证明，需要提供身份证明，以证明退货人的身份信息，如身份证、驾驶证等； 6、其他证明材料，如商品质量问题需要提供相关检测报告，商品出现问题需要提供照片或视频等证明材料。 综上所述，在维权过程中，应该保持冷静，不要轻易妥协或签署和解协议，以免影响自己的权益。同时，应该避免使用暴力或影响社会稳定的行为，并尽可能通过合法渠道争取自己的权益。 【法律依据】： 《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 |
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