| 问题 | 高铁票改签规则及费用说明 |
| 释义 | 12306的改签规则： 一、 车票改签的途径有哪些？ 旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备改签功能的自动售票机办理改签。 凭各种有效身份证件购买的车票均可在车站售票窗口办理改签，但已打印报销凭证的和使用现金支付方式购买的车票，仅可在车站售票窗口办理改签；凭12306网站购票证件且使用电子支付方式购买的车票，可通过12306网站办理改签；在具备改签功能的自动售票机办理改签时，应按系统提示办理。 二、如何办理车票改签及收费情况 旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按下列规定办理： 1. 开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。 2. 开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。 3. 开车后，旅客仍可改签当日其他列车。 4. 办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。 5.高铁票改签不收手续费，但是只能改签一次； 6.改签后的车票不能再进行改签，只能进行退票，退票时收取5%到20%的退票手续费。 因情况临时改变出行目的地的，可以在出发前两小时之内改签。但是如果是错过了高铁或者直接取消出行计划的，可以在车站人工售票窗口办理退票或者改签。具体要求如下：在开车前48小时以上的，才可改签预售期内其他列车。开车前48小时以内，可改签开车前其他列车，也可以改签开车后，当日24：00之间的其他列车，此时改签不能选择次日及以后的车票。 高铁车票改签有时间限制，旅客必须在不晚于列车出发前2小时之前改签；高铁车票改签时，如果旅客改签后的车票价格与原票价格有出入，那么多了则补全，少了则退还；高铁车票改签是，旅客是不能改变车票的出发地、目的地、车票身份信息以及车票种类的；旅客如果是在网上购买的高铁车票、没有换取纸质车票，并且改签时间在列车出发前2小时。 四、实名制车票办理改签时，是否需要身份证件？ 在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具购票时使用有效身份证件；他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的有效身份证件。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码。 五、车票是否可以办理多次改签？ 一张车票可以办理一次改签。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。 六、办理车票改签时产生差额如何收取或退款？ 原车票使用现金购票的，新车票票价高于原车票时，补收差额；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准（均为现金）。原车票在铁路售票窗口使用银行卡购票，或者在12306.cn网站使用在线支付工具购票的，按发卡银行或在线支付工具相关规定，新车票票价高于原车票时，请使用银行卡支付新车票全额票款，原车票票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具；新车票票价低于原车票时，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。 七、网络改签的退款是实时的吗？一般多长时间会到账？ 铁路会将退款的信息实时传给银行，银行是否实时将退款到账，请咨询发卡行客服；正常情况下，退款一般会在7个工作日内到账。 法律依据 《中华人民共和国铁路法》 第十二条 铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的日期、车次乘车，并到达目的站。因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。 |
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