| 释义 |
当消费者的权益收到侵犯时，协商不成解决的情况是可以打12315投诉处理的。但是打12315热线投诉后，也是先以调解方式去解决，因为没有执法权，只能调解赔偿事项。如果是调解的结果不满意的话，可以收集相关的证据到法院起诉。
《中华人民共和国刑法》第三百三十五条医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役。
第三百三十六条未取得医生执业资格的人非法行医，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；严重损害就诊人身体健康的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；造成就诊人死亡的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
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