| 问题 | 外卖不配送怎么赔偿 |
| 释义 | 外卖骑手被差评会受罚款，而众包骑手则会被扣除配送费的一部分。差评原因包括超时、餐品问题、态度问题和恶意差评。外卖骑手工作流程包括接单、取餐和送达，平台设置的配送时间为30分钟。商家对骑手是否超时无责任，骑手等待时间由其承担。 法律分析 专送骑手只要被差评，就会被罚款。以上海市徐汇区站点为例，专送骑手在一个月内，出现一个差评罚款100元，两个罚款300元，三个500元。专送骑手平均每单配送费8块钱左右，每天配送30单左右。这意味着，一个差评，半天白干了。众包骑手被差评，只会扣分，并不罚款，但只要超过预计送达时间，就会扣除配送费的50%，不管超了一秒钟还是一小时,这也是不轻的处罚。就外卖骑手而言，被差评的原因通常有四种：一是超时问题，即未能准时送达；二是餐品问题，即餐品不完整，如洒餐、漏餐等；三是态度问题，即骑手言行举止粗鲁、服务态度不好等；四是恶意或无意的差评，即顾客因为心情不好或是不经意地乱点、错点差评等。注意事项： 1、外卖骑手工作的基本流程可分为接单、取餐和送达三步。从接到订单到取餐，再到将餐品送达顾客手中，骑手完成一单的时间一般在15-20分钟之间，而平台设置的配送时间一般为30分钟。 2、对商家来说，骑手是否超时与他们无关，他们会兼顾堂食与外卖，通盘考虑出餐顺序。骑手到店15分钟后，如果商家依旧没能出餐，可以上报异常（上报成功后超时不扣钱）甚至取消订单，但浪费在等待上的时间仍然由骑手承担。 拓展延伸 外卖配送延误引发的赔偿纠纷如何解决？ 外卖配送延误引发的赔偿纠纷可以通过以下几种方式解决。首先，消费者可以与外卖平台或商家协商，要求获得适当的赔偿，例如退款、优惠券或额外的服务补偿。其次，消费者可以通过投诉平台或消费者权益保护组织寻求帮助，提交相关证据并要求介入调解。第三，如果上述途径无法解决问题，消费者可以考虑向相关部门或法律机构寻求法律救济，提起诉讼或申请仲裁，以维护自己的合法权益。在解决赔偿纠纷时，消费者应保留相关证据，如订单信息、通信记录等，以便为自己的权益提供支持。同时，外卖平台和商家也应加强配送管理，提高配送效率，以减少延误引发的纠纷。 结语 外卖配送中的差评和延误问题，对专送骑手和众包骑手都带来了不小的困扰。专送骑手一旦被差评，就会面临罚款的处罚，而众包骑手则会扣分并扣除配送费的50%。对于外卖骑手来说，超时、餐品问题、态度问题和恶意差评都可能成为被差评的原因。消费者在解决配送延误引发的赔偿纠纷时，可以与外卖平台或商家协商，寻求适当的赔偿。如果无法解决，可以向相关部门或法律机构寻求法律救济。同时，外卖平台和商家也应加强配送管理，提高效率，以减少纠纷的发生。 法律依据 中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。 经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。 中华人民共和国未成年人保护法（2020修订）：第四章 社会保护 第六十条 禁止向未成年人提供、销售管制刀具或者其他可能致人严重伤害的器具等物品。经营者难以判明购买者是否是未成年人的，应当要求其出示身份证件。 |
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