| 释义 |
公安机关接待群众要求：设置群众接待室或者服务室；问好并致意，然后认真、热情接待；态度和蔼，语言文明，认真受理；热情提供必要的帮助，解答群众的问题，妥善处理群众的报警和报案。
【本文关联的相关法律依据】
《公安机关人民警察内务条令》
第二十七条公安机关应当简化办事程序，提高工作效率，方便人民群众。
第三十条基层公安机关应当设置群众接待室或者服务室，实行群众办事、报警、报案、求助、咨询接待领办制度。
第三十一条公安民警接待前来办事、报警、报案、求助、咨询的群众，应当首先问好并致意，然后认真、热情接待。接待时，应当态度和蔼，语言文明，认真受理，不得以任何借口推诿、扯皮、耍态度，严禁态度冷、硬、横。
第三十二条公安民警应当热情为求助的群众提供必要的帮助，解答群众提出的问题，对群众报警、报案应当及时妥善处理。
各级公安机关的警车在临时停靠或者行驶中，乘车的公安民警应当随时随地接受群众的报警与求助。
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