| 问题 | 法律援助申请人如何进行投诉？ |
| 释义 | 法律援助受援人有权申请更换法律援助人员，法律援助机构应在5个工作日内决定是否更换，并指派新人员承办。对于犯罪嫌疑人和被告人，法院、检察院、公安机关决定指定辩护人后，法律援助机构也应重新指派人员。更换时，原法律援助人员所属单位需解除或变更委托代理协议，并与新人员办理案件材料移交手续。 法律分析 法律援助受援人可以向法律援助机构申请更换法律援助人员，由法律援助机构进行审查。 我国法律规定，受援人有证据证明法律援助人员不依法履行义务的，可以请求法律援助机构更换法律援助人员。法律援助机构应当自受援人申请更换之日起5个工作日内决定是否更换。决定更换的，应当另行指派或者安排人员承办。对犯罪嫌疑人、被告人具有应当指定辩护的情形，人民法院、人民检察院、公安机关决定为其另行指定辩护人的，法律援助机构应当另行指派或者安排人员承办。 受援人有证据证明法律援助人员不依法履行义务的，可以请求法律援助机构更换法律援助人员。法律援助机构应当自受援人申请更换之日起5个工作日内决定是否更换。决定更换的，应当另行指派或者安排人员承办。对犯罪嫌疑人、被告人具有应当指定辩护的情形，人民法院、人民检察院、公安机关决定为其另行指定辩护人的，法律援助机构应当另行指派或者安排人员承办。 更换法律援助人员的，原法律援助人员所属单位应当与受援人解除或者变更委托代理协议，原法律援助人员应当与更换后的法律援助人员办理案件材料移交手续。 拓展延伸 法律援助申请人投诉程序及权益保障 法律援助申请人在面临问题或不满意的情况下，有权利进行投诉。投诉程序通常包括以下步骤：首先，申请人应该明确投诉的对象，可以是律师、法律援助机构或相关部门。其次，申请人需要书面提出投诉，并详细描述投诉的事实和理由。然后，投诉应提交给相关机构或部门，并按照规定的程序进行处理。在投诉过程中，申请人的权益应得到保障，包括保密、公正和及时的处理。相关机构应认真调查投诉，并根据调查结果采取适当的措施，包括纠正错误、赔偿损失等。最后，申请人可以根据需要寻求法律援助或法律救济，以维护自身权益。投诉程序及权益保障的目的是确保申请人在法律援助过程中得到公正对待，并解决任何可能出现的问题。 结语 法律援助机构根据我国法律规定，受援人有权利申请更换法律援助人员。在受援人提出更换申请后，法律援助机构应在5个工作日内决定是否更换，并指派新的人员承办。对于犯罪嫌疑人和被告人，如果需要指定辩护人，法律援助机构也应根据相关机关的决定进行人员的调配。原法律援助人员和新任法律援助人员应进行案件材料的移交手续。此外，法律援助申请人在面临问题或不满意的情况下，有权进行投诉，并享有权益保障。投诉程序的目的是确保申请人在法律援助过程中得到公正对待，并解决任何问题。 法律依据 《法律援助法》第五十五条受援人有权向法律援助机构、法律援助人员了解法律援助事项办理情况；法律援助机构、法律援助人员未依法履行职责的，受援人可以向司法行政部门投诉，并可以请求法律援助机构更换法律援助人员。第五十六条司法行政部门应当建立法律援助工作投诉查处制度；接到投诉后，应当依照有关规定受理和调查处理，并及时向投诉人告知处理结果。 第五十七条司法行政部门应当加强对法律援助服务的监督，制定法律援助服务质量标准，通过第三方评估等方式定期进行质量考核。 第五十八条司法行政部门、法律援助机构应当建立法律援助信息公开制度，定期向社会公布法律援助资金使用、案件办理、质量考核结果等情况，接受社会监督。第六十一条法律援助机构及其工作人员有下列情形之一的，由设立该法律援助机构的司法行政部门责令限期改正；有违法所得的，责令退还或者没收违法所得；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予处分： （一）拒绝为符合法律援助条件的人员提供法律援助，或者故意为不符合法律援助条件的人员提供法律援助； （二）指派不符合本法规定的人员提供法律援助； （三）收取受援人财物； （四）从事有偿法律服务； （五）侵占、私分、挪用法律援助经费； （六）泄露法律援助过程中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私； （七）法律法规规定的其他情形。。 |
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