| 问题 | 淘宝卖家因辱骂消费者被投诉，处理结果如何？ |
| 释义 | 淘宝平台对于卖家有规定禁止辱骂买家,如果买家投诉并经判定成立,一般会扣除12分。因此,在与买家交流时,卖家需要注意使用礼貌的语言。如果淘宝卖家辱骂买家,他们应该如何赔偿呢?会有赔付,但是赔付一般为300元。客服或商家对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;如果投诉成功,可能会对买家进行赔偿;如果投诉不成,可以去法院进行起诉,维护自己的合法权益。 法律分析 淘宝平台对于卖家有规定禁止辱骂买家,如果买家投诉并经判定成立,一般会扣除12分。因此,在与买家交流时,卖家需要注意使用礼貌的语言。那么,如果淘宝卖家辱骂买家,他们应该如何赔偿呢? 会有赔付,但是赔付一般为300元。客服或商家对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为,买家是可以向平台投诉的;如果投诉成功,可能会对买家进行赔偿;如果投诉不成,可以去法院进行起诉,维护自己的合法权益。 一、淘宝辱骂买家怎么处理? 商家辱骂买家,视情节严重情况,可按照恶意骚扰的规定办理,参见《淘宝网恶意骚扰的认定和办理实施细则》第六十五条,骚扰他人,是指会员对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。 骚扰他人情节一般的,对会员店铺屏蔽七天;骚扰他人情节严重的,每次扣12分;骚扰他人情节特别严重的,视为严重违规行为,每次扣48分。 二、淘宝恶意骚扰认定和办理规定注释: 该规定中,“每次扣12分”;是指淘宝一般违规处罚类型(A类处罚),12分为1个节点,每一节点执行处罚包含限制发布物品7天、公示警告7天、店铺屏蔽7天; 该规定中,“每次扣48分”;是指淘宝严重违规处罚类型(B类处罚),严重违规扣48分对应的处罚结果是查封账户;查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。 商家骂买家被买家投诉,淘宝网的办理技巧是: 1、买家无法提供证据,则举证不成立,商家不会受到任何的处罚; 2、买家提供证据(包括对话截图,录音,视频等)且证据充分,则商家店铺会被处扣2到6分的处罚。 注意:淘宝倡导诚信交易,提倡商家提供良好的服务运营店铺,因此,商家骂买家的行为是不对的,是会被淘宝处罚的。 总的来说,淘宝卖家辱骂买家的话,买家可以向平台投诉。投诉成功,有可能会要求卖家对买家进行赔偿,赔偿金额一般为300元。 结语 在淘宝平台上,卖家有义务禁止辱骂买家,否则可能会被扣除12分。如果买家投诉并经判定成立,卖家需要承担相应的赔偿责任。如果卖家辱骂买家,可以进行投诉,但需要提供充分的证据。淘宝平台会根据情节轻重对卖家进行相应的处罚,包括屏蔽店铺、扣分等。买家可以通过向平台投诉来维护自己的合法权益。 法律依据 中华人民共和国电子商务法：第六章 法律责任 第八十三条 电子商务平台经营者违反本法第三十八条规定，对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或者对平台内经营者未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处五万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，并处五十万元以上二百万元以下的罚款。 中华人民共和国电子商务法：第四章 电子商务争议解决 第五十八条 国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。 电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。 消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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