| 释义 |
(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。
(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。
(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理；不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。
(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容；
相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。
(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。
在线投诉流程
1.打开12345微信公众号，点击在线互动。
2.接下来点击个人中心，首先注册账号。
3.账号注册成功之后直接跳转到诉求受理页面，或者在公众号页面，点击诉求受理。
4.如果需要查询进度的话，点击在线互动-进度查询。
5.在个人页面，继续点击进度查询。
6.即可查看到该诉求的处理情况。
长沙12345投诉多久有回复？
一般回复时限是15个工作日，涉及公安法院检察院环保局的回复时限是30个工作日，各地回复时限可能不同。
法律依据：《长沙市12345政务热线运行管理办法》
第七章，除了明确对各有关单位的问责处置程序以外，还规定了诉求人的义务，“诉求人应依法依规使用政务热线，不得无正当理由反复使用、长时间占用政务热线资源，不得歪曲捏造事实，不得诽谤、诬告和陷害他人，不得骚扰、侮辱、威胁政务热线工作人员”，恶意投诉“构成违反治安管理行为的，由公安机关依法给予处罚；涉嫌犯罪的，移送有权机关处理”。
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