| 问题 | 燃气公司可以打12315投诉么？ |
| 释义 | 可以投诉燃气公司。12315一般在收到投诉之日起七个工作日内会给出受理或者不予受理的决定，并会告知投诉人。在收到投诉当日起60天内会终结调解，若是调解不成的，调解会被终止。如果打12315投诉燃气公司失败的，可以通过诉讼或者仲裁进行解决。12315投诉受理案件需要满足的条件： 1、投诉的案件必须发生在消费者因生活消费所需而购买和使用商品或者在接受服务时。 2、有明确的投诉对象。商家的店名、地址和电话等资料一定要真实填写。 3、有真实的投诉理由、证明，还要有具体、合理的诉求。 4、投诉的事项是属于工商行政管理机关管辖范围内。 5、投诉的商品/服务还在保质期或者有效期内。 投诉燃气公司可以通过以下投诉途径： 1、如果此燃气公司属于国有企业，而非政府部门，那么投诉建议就是拨打其全国的客服或者专线电话进行反映，并且一天打3次； 2、向信访局投诉，信访部门负责接待所有信访投诉案件，然后转发给其他相关部门，如果不确定该向哪儿投诉，那么拨打你们当地的信访局电话是不会错的，对方会第一时间替你转交； 3、进行网上投诉，现在的网络舆情是非常便民的，可以通过在网上发帖或在当地知名的便民网站上发表投诉，负责网站管理的部门发现了投诉情况也会转交给相关部门。但是网上投诉应慎重，因为投诉可能引发不好的舆论反响； 4、拨打市/县长热线投诉，每个城市都应该设有市/县长热线，市/县长信箱，负责接纳各种各样的市民投诉，并由市/县政府负责分派投诉件； 5、向燃气公司管理部门投诉，如果是燃气公司的个别员工的问题，建议直接向燃气公司管理部门投诉，如果不能解决问题再考虑其他办法； 6、拨打12315消费者权益保障电话投诉。 在12315投诉有以下情形的不予受理： 1、投诉事项已经达成调解协议并已经执行的，而且没有新的利益、新的情况的。 2、消费者无法证实自己的权益受到伤害的。 3、消费者知道或者是应该知道自己的权益受到侵害的时间超过一年的。 4、该投诉事项已经由法院。仲裁机构或者其它行政机关受理或者处理的。 法律依据： 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十一条消费者投诉时，要有明确的投诉人、具体的投诉请求、事实和理由，属于市场监管管理部门职责范围的，可以到12020投诉。注意，全国12020平台整合工商、质检、食药、价监、知识产品热线。而根据消费者权益保护法第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 |
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