| 问题 | 如果消费者在购买商品时遭受人身伤害，应该如何处理？ |
| 释义 | 《消费者权益保护法》对经营者明知商品或服务存在缺陷，导致消费者或他人死亡或严重健康损害的情况下，规定了受害人有权要求赔偿损失，并可要求惩罚性赔偿，惩罚性赔偿额不超过实际损失的两倍。此规定适用于瑕疵商品或服务造成的严重伤害，如致残、毁容等，但具体损害标准尚未明确。 法律分析 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 1、这是一项新的规定，适用与瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害。 商品瑕疵是指商品存在致人损害的因素，如食品中含有有毒添加剂;服务瑕疵是指服务中存在致人损害的因素，如不正当采血致人感染艾滋病，用医学上禁止的材料做乳房填充，不具备相关资格的人为消费者做美容手术导致毁容。 2、瑕疵商品或者服务致人死亡或者健康严重损害，首先应当按照第四十九条赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。除此以外。消费者还可以要求惩罚性赔偿。 3、致人死亡，需要死亡证明和死亡与商品或者服务有因果关系的证明。 4、一般伤害只能要求赔偿实际损失。只有死亡或者健康严重损害才能要求惩罚性赔偿。 什么情况属于健康严重损害?成为植物人算严重损害?造成瘫痪算严重损害?造成截肢、毁容算严重损害?造成终生残疾算严重损害?目前还没有相关司法解释。我认为应当参照《人体重伤鉴定标准》，达到重伤标准的就算严重伤害。如人体烧伤面积达到30%属于严重伤害，不足30%就不算严重伤害。牙齿脱落七颗以上属于重伤，硌调了利，两颗门牙就不能要求惩罚性赔偿。 5、惩罚性赔偿额不超过应当赔偿额的两倍。即实际损失的三倍。 结语 根据以上规定，如果经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，导致消费者或其他受害人死亡或健康严重损害，受害人有权要求经营者依法赔偿损失，并有权要求所受损失的惩罚性赔偿不超过实际损失的三倍。这一新规定适用于瑕疵商品或服务致人死亡或健康严重损害的情况。具体伤害程度的判定尚需参照相关标准，如《人体重伤鉴定标准》。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： （一）商品或者服务存在缺陷的； （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； （四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； （六）销售的商品数量不足的； （七）服务的内容和费用违反约定的； （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的； （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 |
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