| 问题 | 如何在店里妥善处理顾客摔伤事件？ |
| 释义 | 商店在顾客摔倒后应立即送医，赔偿问题可协商解决，如协商不成可向法院提起诉讼。商店应确保在合理范围内保障顾客安全，未采取防护措施需承担主要责任。顾客作为成年人需注意自身安全，承担部分责任。 法律分析 顾客在店里摔倒，应该第一时间送至医院，其后赔偿问题可以进行协商解决。若是协商不成，消费者可以选择向法院提起侵权诉讼来获得相应的赔偿。 责任方面：首先，应该确认顾客自己在商店摔伤是否是超市未尽到安全保障义务。界定商店是否承担责任的核心在于，其是否在合理限度范围内尽到对顾客人身安全和财产安全保障的义务。商店未在易产生危险的位置采取防护措施，应对顾客摔伤所造成的损害承担主要责任。 若顾客作为一个具有独立行为能力的成年人，在外出消费过程中也负有必要的谨慎注意义务，以确保自身安全，对其自身受到损害亦承担相应的责任。 拓展延伸 店铺应怎样应对和处理顾客的意外伤害？ 店铺应当始终将顾客的安全放在首位，并采取适当的措施来应对和处理顾客的意外伤害。首先，店铺应该确保店内环境的安全，例如保持地面干燥洁净，修复或标记任何损坏的地板或台阶。其次，店铺应该提供足够的警示标识和指示牌，以引导顾客避免潜在的危险区域。此外，店铺应该培训员工如何应对紧急情况，包括提供急救和紧急联系相关部门的知识。如果顾客发生意外伤害，店铺应立即提供适当的急救，并与顾客保持沟通，提供必要的支持和协助。最后，店铺应保留相关的记录和证据，以便在需要时提供给相关的法律机构或保险公司。通过这些措施，店铺能够更好地应对和处理顾客的意外伤害，保护顾客的权益和店铺的声誉。 结语 店铺应当始终将顾客的安全放在首位，并采取适当的措施来应对和处理顾客的意外伤害。通过确保店内环境的安全、提供足够的警示标识和指示牌、培训员工如何应对紧急情况，店铺能够更好地保护顾客的权益和店铺的声誉。若发生意外伤害，店铺应立即提供适当的急救，并与顾客保持沟通，提供必要的支持和协助。同时，店铺应保留相关的记录和证据，以便在需要时提供给相关的法律机构或保险公司。 法律依据 《中华人民共和国民法典》 第一千一百九十八条【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。 《消费者权益保护法》 第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 消费者进入超市，是以购买、使用商品和接受服务为目的，是作为一名消费者进入超市的，超市作为一个经营百货零售的大卖场，符合“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织”的条件，商店应当负有保证消费者在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务。 一、在菜市场上摔倒了该怎么处理？ 根据实际情况判断过错大小，承担相应责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，但有一点前提，那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。 |
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