| 问题 | 遇到顾客在店里摔伤，该怎么办？ |
| 释义 | 商家应在易产生危险的地方采取防护措施，对顾客摔伤负主要责任。顾客也需谨慎注意安全，自行承担责任。商家是否尽到保障顾客安全的义务，决定其是否承担责任。 法律分析 若商家未在易产生危险的位置采取防护措施，应对顾客摔伤所造成的损害承担主要责任。若顾客作为一个具有独立行为能力的成年人，在外出消费过程中也负有必要的谨慎注意义务，以确保自身安全，对其自身受到损害亦承担相应的责任。商家是否在合理限度范围内尽到对顾客人身安全和财产安全保障的义务，这是界定商家是否承担责任的核心。 拓展延伸 店内意外伤害应急处理指南 当顾客在店里发生意外摔伤时，店家应立即采取以下应急处理措施：首先，确保顾客的安全，将其移至安全区域。然后，立即提供急救措施，如止血、包扎伤口等。同时，及时联系医疗机构，寻求专业医生的帮助。在等待医疗人员到达的过程中，店家应与顾客保持沟通，提供安抚和支持。在事故发生后，店家应详细记录事故经过、顾客伤情以及采取的应急措施，并妥善保存相关证据。最后，店家应积极配合相关调查和处理程序，确保顾客的合法权益得到保护。这些措施将帮助店家应对店内意外伤害情况，并保障顾客的安全与权益。 结语 商家应对顾客摔伤所造成的损害承担主要责任，但顾客也需承担必要的谨慎注意义务。商家是否尽到对顾客安全保障的义务是界定责任的核心。当顾客发生意外摔伤时，店家应立即确保顾客安全，并提供急救措施，同时联系医疗机构。店家还应与顾客保持沟通，提供支持与安抚。事后，店家应详细记录事故经过并保存相关证据，并积极配合调查程序，保障顾客权益。这些措施将帮助店家应对意外伤害情况，保障顾客安全与权益。 法律依据 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 |
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