| 释义 |
旅游时发生纠纷的情况时有发生，大家可以通过向消费者协会或者旅游行政管理部门投诉的方法维权。消费者与旅行社一旦发生纠纷时要注意维权方式。可以通过下列途径解决：双方协商、向消费者协会、旅游行政管理部门进行投诉、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁向人民法院提起诉讼。
一、旅游纠纷发生的原因
（一）旅游合同多为格式合同
旅游业中，旅行社普遍使用格式合同与游客签订合同，旅游者往往很难就合同中的某一条款与旅行社进行磋商。而旅行社则往往在格式合同中加入某些霸王条款，以尽量减轻其责任，限制游客的权利。这些条款往往使用一些较为隐晦或模棱两可的词句，而旅行社又往往不对游客进行明确的告知，从而在合同履行过程中双方对某一条款产生争议，引发纠纷。
（二）旅行社违背诚实信用原则
一些旅行社为了获取更多利益，经常违背诚实信用原则。通过广告进行虚假宣传，误导游客；通过低价引诱游客，实际安排的游览项目却与其承诺的不一致；相应游览设施欠缺，导致游客在旅途中受伤；
二、旅游纠纷按性质划分是什么
按照旅游纠纷的性质的不同，可以将旅游纠纷划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。旅游合同纠纷、旅游交通纠纷及旅游服务纠纷是按照旅游纠纷的内容进行的划分。
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