| 问题 | 退款申请无果，如何维权？ |
| 释义 | 电商退款规定及争议解决途径：根据商品性质及消费者确认，定制、易腐、数字化商品等无退货权；电商平台购买的商品，7日内完好可无理由退货。商家不退款可向平台、行政部门投诉，不服决定可向法院起诉。律师建议，符合规定可协商退款，否则收集证据请处理部门，仍无解决可诉诸法院。消费者争议可协商、调解、投诉、仲裁或起诉。 法律分析 要先看是否符合法律规定可以退款的情形，比如消费者定制的，鲜活易腐的，在线下载的或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等不可以在七日内退货，或者根据商品的性质，并且消费者在购买时确认不能退货的，不可以退货。而其他通过电商平台所购买的产品自收到商品之日起7日内，商品保持完好，可以无理由退货。如果符合申请退款的要求但是商家不退，可以先向商家所在的平台进行反应，如果仍旧不退，可以告知有关行政部门，要求其处理，如果对于行政部门的决定不服，可以向人民法院提起诉讼。律师提醒，如果符合规定或者约定的退款情形，一般在协商阶段就可以退款，如果在协商阶段不能退款，则要收集相关的证据请有关部门来处理，如果这些都不能解决，可以到法院提起诉讼。律师最后说一下，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。 拓展延伸 维权指南：应对无果的退款申请 当退款申请无果时，您可以采取以下措施来进行维权。首先，确保您有充分的证据支持您的退款要求，包括订单信息、支付凭证、通信记录等。其次，与商家或服务提供者进行沟通，明确表达您的退款诉求，并要求解释拒绝退款的原因。如果沟通无果，您可以寻求消费者权益保护组织或相关部门的帮助，如消费者协会、消费者权益保护局等。此外，您还可以考虑寻求法律援助，咨询专业律师以了解您的法律权益和可行的维权途径。记住，保持沟通、坚持维权是重要的，以确保您的合法权益得到维护。 结语 消费者在申请退款时，应先查看是否符合法律规定的退款情形。对于定制、易腐、在线下载、拆封的数字化商品以及特定性质的商品，一般不可退货。然而，通过电商平台购买的商品，在收到商品后的7日内，只要商品完好无损，消费者可以无理由退货。如果商家不退款，可向商家所在平台反映，若仍无解决，可向行政部门投诉，甚至向法院提起诉讼。律师提醒，符合退款条件的情况下，通常可以在协商阶段解决问题，若协商无果，应收集相关证据并寻求相关部门的帮助。最后，消费者与经营者发生争议时，可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。 法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 |
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