| 问题 | 在商场跌倒了怎么理赔，商场里滑倒摔伤顾客怎么处理 |
| 释义 | 商场跌倒理赔需求：商场跌倒可要求经营者理赔，但需证明其未尽安全保障义务。商场滑倒摔伤处理：根据过错大小，商场承担消费者人身安全责任，但可减轻责任。商场拒赔处理：先协商解决，如无法达成一致可通过法律途径起诉，法院给出公正判决。 法律分析 在商场跌倒了了可以要求经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者理赔，但是理赔的前提是，商场相关人员没有尽到安全保障义务。商场里滑倒摔伤顾客可以根据实际情况确定各自承担的责任方式处理。 一、在商场跌倒了怎么理赔 商场跌倒了可以向经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者要求理赔。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。 二、商场里滑倒摔伤顾客怎么处理 商场里滑倒摔伤，顾客处理时可以根据实际情况判断过错大小，确定各自应当承担的责任。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务，比如因为地面湿滑导致顾客摔倒，摔伤，则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。顾客在商场摔倒，商场承担侵权赔偿责任，商场承担责任前提就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务，比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等，那么商场就不须承担赔偿责任。 三、在商场摔伤商场不赔偿怎么办 在商场摔伤商场不赔偿可以先和商场负责人进行协商解决，如果协商解决不了就可以起诉，通过法律途径解决，由法院给出公正的判决。 结语 商场摔倒后，若商场未尽安全保障义务，可要求商场赔偿。商场滑倒摔伤应根据实际情况确定责任。商场未提供安全保障义务，导致摔倒者受伤，商场应承担赔偿责任。若摔倒者有过错，责任可适当减轻。如商场未尽安全保障义务，摔倒者可要求商场赔偿。如商场不赔偿，可协商解决或通过法律途径解决。法院将给出公正判决。 法律依据 中华人民共和国公共文化服务保障法：第二章 公共文化设施建设与管理 第二十二条 公共文化设施管理单位应当建立健全安全管理制度，开展公共文化设施及公众活动的安全评价，依法配备安全保护设备和人员，保障公共文化设施和公众活动安全。 中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法：第六章 健康促进 第七十五条 国家发展全民健身事业，完善覆盖城乡的全民健身公共服务体系，加强公共体育设施建设，组织开展和支持全民健身活动，加强全民健身指导服务，普及科学健身知识和方法。 国家鼓励单位的体育场地设施向公众开放。 中华人民共和国特种设备安全法：第二章 生产、经营、使用 第四节 使用 第四十三条 客运索道、大型游乐设施在每日投入使用前，其运营使用单位应当进行试运行和例行安全检查，并对安全附件和安全保护装置进行检查确认。 电梯、客运索道、大型游乐设施的运营使用单位应当将电梯、客运索道、大型游乐设施的安全使用说明、安全注意事项和警示标志置于易于为乘客注意的显著位置。 公众乘坐或者操作电梯、客运索道、大型游乐设施，应当遵守安全使用说明和安全注意事项的要求，服从有关工作人员的管理和指挥；遇有运行不正常时，应当按照安全指引，有序撤离。 |
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