| 问题 | 中国消费者权益保护法规定的争议处理方式有哪些？ |
| 释义 | 中国消费者权益保护法规定的争议处理方式及对侵权行为的处罚标准。消费者和经营者发生争议可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼解决。侵权行为包括商品缺陷、虚假宣传、违反质量标准等，经营者应承担民事责任，赔偿医疗费、残疾辅助具费等损失。侵害消费者权益的行为，经营者应停止侵害、赔礼道歉，并赔偿损失。受害人还可要求精神损害赔偿。消费者有权通过法律途径维护自身权益。 法律分析 一、中国消费者权益保护法规定的争议处理方式有哪些? 中国消费者权益保护法规定的争议处理方式，是根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 二、《消费者权益保护法》对于侵权的处罚标准 第四十八条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品或者服务存在缺陷的; (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。 经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。 第四十九条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。 第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。 消费者的有关权利和义务在上述法律中有明确的规定，对于商家存在侵权的行为，就是需要追究有关法律责任的，在无法协商达成一致意见的情况下，消费者就应当采取法律途径来维护自身的合法权益，具体情况结合实际而定。 结语 中国消费者权益保护法规定了多种争议处理方式。消费者与经营者发生争议时，可以通过协商和解、调解、行政投诉、仲裁或提起诉讼等途径解决。对于侵权行为，《消费者权益保护法》规定了相应的处罚标准。经营者若提供存在缺陷的商品或服务、未作明确说明、不符合标准、质量不符合承诺等情形，应承担民事责任。若经营者未尽安全保障义务，造成消费者损害，应承担侵权责任。对于人身伤害、人格尊严、个人信息侵犯等情况，经营者应停止侵害、赔偿损失。消费者在维护自身权益时，可采取法律途径，具体情况需根据实际情况而定。 法律依据 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章 法律责任 第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。 |
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